Kubitscheck Plaza conquista ISO 9002  
O Kubitschek Plaza é o primeiro e o único hotel da região Centro-Oeste a obter o certificado de qualidade ISO 9002 em todos os seus setores. A certificação garante aos hóspedes diferenciais de atendimento sob a forma de padrões qualitativos reconhecidos internacionalmente. Obter tal reconhecimento representa um ganho de diferenciais competitivos em diversos níveis:  
Para os funcionários, as vantagens de obter maior empregabilidade e melhores perspectivas de evolução profissional na atividade do setor são realidades irrefutáveis.  
Para as organizações Paulo Octavio, o certificado garante um posicionamento de vanguarda no segmento, permitindo maior fidelização de sua clientela.  
Para Brasília, significa uma afirmação positiva de destaque entre as capitais do continente a possuir equipamento hoteleiro com tal argumento qualitativo.  
A conquista do certificado ISO 9002 impôs ao Kubitschek Plaza uma transformação radical de sua estrutura organizacional. A definição de novos padrões totalmente focada no cliente, priorizando a qualidade dos serviços, exigiu o esforço e envolvimento de cada membro da equipe.  
De acordo com o superintendente de hotelaria da Paulo Otávio, Helder Carneiro, com a retomada do Brasil como pólo de desenvolvimento de turismo, o número de hotéis e de empregos no setor vem crescendo nos últimos anos. Em Brasília, por exemplo, a previsão de crescimento no número de quartos de hotéis em apenas dois anos é de 34%. Em 2000, a cidade contava com aproximadamente 5.300 quartos de hotéis (cinco, quatro e três estrelas) e deve atingir este ano, pelo menos, 7.114 quartos. Contudo, segundo Helder, esta oferta de quartos estaria compatível com a demanda se Brasília já contasse com o seu Centro de Convenções. O atraso da obra de reforma do Centro de Convenções da capital do país vem contribuindo para que Brasília tenha um taxa de ocupação apenas razoável. Mesmo assim, em 2001, a média de ocupação foi de 56%, o que poderia ter sido bem melhor se a cidade contasse com infra-estrutura para grandes eventos.  
 
Ganhou  
Após transformar o Blue Three Tower de Salvador no mais rentável hotel da capital baiana, o executivo João José Barroso Ferreira recebeu como prêmio administrar, na mesma rede, o hotel de Porto Alegre. Maior, mais moderno e à altura da sua competência. Mas quem ganhou mesmo foi o hotel gaúcho e a cidade, que vai receber um profissional do quilate de Barroso. Com certeza dará uma nova dinâmica ao hotel de D. Chieko e ao mercado, profissionais com a sua marca: a dos bons serviços e objetividade.  
 
Que pena, New York  
Quatro fotos chocantes, três feitas por este colunista, lembram a tragédia vivida pelo valoroso povo da América do Norte em 11 de setembro. Dor, perplexidade, espanto... ainda são palavras que vêm à mente de quem passa pelo local onde se erguiam as torres símbolo do poderio econômico dos Estados Unidos.  
Decorridos sete meses do dia fatídico, a cidade de Nova York tenta, mas ainda não se recuperou do trauma. Pior, a tragédia não serviu para melhorar nem um pouco o já neurótico cidadão nova-iorquino. Pior ainda, infelizmente: o tratamento que está sendo dispensado a quem chega nos aeroportos americanos, principalmente no Kennedy, está contribuindo para afastar visitantes e turistas e criar um sentimento negativo com relação ao povo americano. Que pena!  
 
Vasp dá lucro  
A Vasp acaba de divulgar seu balanço com os resultados da companhia em 2001, ano em que registrou faturamento de R$ 962 milhões. O lucro líquido da empresa foi de R$ 36,697 milhões. O presidente Wagner Canhedo lembra que “esse desempenho positivo, em 2001, um ano pontilhado por inúmeras dificuldades para o setor de transporte aéreo nacional e internacional, é fruto, principalmente, da decisão da empresa de desativar seus vôos internacionais, reduzir despesas, de uma permanente parceria com os agentes de viagens de todo o Brasil, do entusiasmo e do trabalho dos nossos dirigentes e funcionários e, principalmente, da fidelidade dos nossos passageiros e clientes em todo o Brasil.”  
 
Vendedor de sonhos  
Enquanto o primo Juan Pablo (no detalhe, vejam como eles se parecem – ele não gosta de declarar o parentesco porque existem muitas pessoas com o mesmo sobrenome e não o têm) voa a mais de 300 km/h nas pistas de Fórmula 1, este colombiano formado em Ciências Políticas, que já foi diretor do New York Convention e Visitor Bureau, cuida do gerenciamento internacional e vendas do tradicionalíssimo Hotel Plaza de New York. Eficiente e apaixonado pelo trabalho que está desenvolvendo, José Maurício Montoya diz que não vende quartos de hotel. Vende sonhos. O sonho de se hospedar numa marca da cidade com vista para o Central Park. Montoya é um gentleman.  
 
O mago  
O organograma acima dá uma idéia do que é o Grupo Pestana. Fundado há pouco mais de 16 anos, nos últimos quatro duplicou o faturamento e espalhou-se pelo mundo afora. Conduzidos pela mão-de-ferro e com o toque de Midas de Dionísio Pestana, os hotéis começam a se multiplicar no Brasil, onde já contam com sete unidades.  
Trabalhando com uma equipe de valetes, que vai de Pietro Luigi Vale, Francisco Oliveira Costa e o sul-africano Peter Bouth, e mais recente-  
mente José Theotônio e José Roquette, este último dirigindo o Grupo no Brasil, Dionísio Pestana diz ter a mesma atitude dos chineses: “Estar sempre muito perto dos negócios e muito atento com o funcionamento de tudo, para encontrar assim novas formas de inovar”. “Pode ser o melhor hotel do mundo, mas se não houver o carinho e a atenção dos empregados, no final não teremos boas consequências”.  
Tanto Dionísio como o super-executivo José Roquette precisam olhar com mais atenção o Pestana Carlton Bahia, uma jóia que por força de negociações pode não estar exatamente em mãos adequadas.  
 
Crescendo  
A TAP registrou um crescimento de 46% no tráfego de passageiros nos primeiros dois meses do ano no Brasil. A companhia aérea está planejando aumentar o número de vôos que oferece ao Nordeste, de 9 para 15. Em 2001, a dinâmica empresa aérea, comandada pelos brasileiros Fernando Pinto e Luiz da Gama Mór, registrou um acréscimo do tráfego com o Brasil da ordem de 41%. Eesse crescimento se deve essencialmente ao Nordeste, que já representa 53,3% do mercado da TAP entre a Europa e o Brasil.